Politique de confidentialité et mentions légales

1. Mentions légales

Le site bobache.be est édité et exploité par O Services Group SRL, qui exerce sous la marque BoBache. Siège social : Rue Picard 7/100, 1000 Bruxelles, Belgique. Numéro d'entreprise (BCE) et TVA : BE0675.838.788. Contact : info@bobache.be — +32 2 342 12 40.

Hébergement du site : Lovable, plateforme d'hébergement cloud. Les formulaires (demande de devis, photos jointes) et la base de données sont gérés via Supabase, dans un centre de données situé dans l'Union européenne (Irlande). Les e-mails transactionnels (accusé de réception, transmission de la demande) sont envoyés par Resend.

Les textes, photos et éléments graphiques du site sont la propriété d'O Services Group SRL, sauf mention contraire. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est O Services Group SRL, Rue Picard 7/100, 1000 Bruxelles. Pour toute question relative à vos données, écrivez à info@bobache.be.

3. Données collectées et finalités

• Formulaire de devis : nom, adresse e-mail, téléphone, adresse d'intervention, statut professionnel et numéro de TVA éventuel, type et dimensions des éléments à nettoyer, photos et message. Finalité : établir votre devis, vous recontacter et planifier l'intervention. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD), puis exécution du contrat.
• Contact par téléphone ou par e-mail : les coordonnées et le contenu de vos échanges, pour répondre à votre demande et assurer le suivi. Base légale : mesures précontractuelles ou exécution du contrat (article 6.1.b) et, pour les simples questions, notre intérêt légitime à vous répondre (article 6.1.f).
• Cookies analytiques et de mesure publicitaire : Google Analytics (chargé via la balise Google), mesure des conversions Google Ads et SiteWit. Ils ne sont déposés qu'après votre clic sur « Accepter » dans le bandeau cookies. Base légale : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.
• Journaux techniques de l'hébergeur : adresse IP, date et heure, page demandée, type de navigateur. Finalité : sécurité, prévention des abus et bon fonctionnement du site. Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f).

4. Cookies

Sans votre accord, aucun cookie analytique ou publicitaire n'est déposé et aucun script Google ou SiteWit n'est chargé. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce au bouton « Gérer les cookies » en bas de chaque page, qui rouvre le bandeau. Le retrait vaut pour l'avenir ; vous pouvez aussi supprimer les cookies existants dans les réglages de votre navigateur.

5. Destinataires

Vos données sont traitées par notre équipe et, pour l'exécution technique, par nos sous-traitants : Lovable (hébergement), Supabase (formulaires, stockage des photos, base de données) et Resend (envoi des e-mails). Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité.

Si vous acceptez les cookies, Google (Analytics et Ads) et SiteWit reçoivent des données de navigation. Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, notamment vers les États-Unis, ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme équivalent.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

6. Durées de conservation

• Demandes de devis et échanges : 3 ans après le dernier contact.
• Données de facturation : 7 ans, conformément à nos obligations comptables.
• Cookies : selon les durées indiquées dans le tableau ci-dessus.
• Journaux techniques : selon la durée de conservation appliquée par l'hébergeur, limitée au strict nécessaire.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Adressez votre demande à info@bobache.be ; nous pourrons vous demander de justifier de votre identité et nous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.

8. Sécurité, mineurs et modifications

Le site est servi exclusivement en HTTPS. L'accès aux demandes de devis et aux photos est limité aux personnes habilitées, et les photos ne sont pas listées publiquement.

Nos services s'adressent aux particuliers adultes et aux professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Nous pouvons adapter cette politique pour refléter une évolution légale ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.